华声在线讯（通讯员：刘密）近年来，湘潭京湘供水有限责任公司秉持着锐意创新与服务至上的精神，以深化内部改革为动力，致力于构建更优化的营商环境。公司以实际行动，践行“心连心走基层、面对面解难题”的庄严承诺，倾力打造“政务小莲”服务品牌，坚守“服务民生，优化环境”的初心使命，赢得了广大用水户的深切认同与广泛赞誉。
一、倾听民声，服务升级
优化营商环境，核心在于倾听民声、解决民忧。公司全面升级投诉处理机制，创新投诉处理单模板，增设办公室负责人批示、受理部门分管经理意见等流程，确保每一份投诉都能得到公司高层的直接关注和快速响应。这一举措不仅提升了服务效率，更彰显了京湘供水对客户投诉工作的高度重视，赢得了用户的心。
二、流程优化，高效响应
在湘潭市12345政务服务便民热线及线上平台的助力下，公司进一步优化了工作流程。从交办、审核到办结，每一个环节都力求高效、透明。无论是井盖归属的迅速定位与维修，还是突发爆管事件的及时处理，公司都以实际行动诠释了“服务至上”的宗旨，赢得了群众的广泛好评。
三、回访增效，民满为本
公司始终坚持“群众满意是最高标准”。通过开展12345热线群众诉求“回头看”行动，全面了解群众诉求，切实加大工作力度，扎实解决群众反映的问题。今年上半年，通过对74件热线工单的回访，满意率达到96%，远高于考核指标，展现了公司在提升服务质量上的显著成效。
每一次服务都是对群众承诺的践行；每一次改进都是对营商环境优化的贡献。未来，湘潭京湘供水有限责任公司将继续以民为本，不断优化服务，致力于打造一流的营商环境，与您携手共创美好生活，共同绘就幸福民生的美好画卷！
（一审：罗江龙 二审：邓望军 三审：鲁红）
